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Options d'assistance

Choisissez l'assistance client, l'expédition, les retours ou le suivi des commandes.

Support clientEntrez en contact avec notre sympathique équipe d'assistance. Livraison et taxesOptions d'expédition, délais de livraison et droits de douane. Retour et remboursementDémarrez un retour ou consultez notre processus de remboursement. Suivez votre commandeVérifiez l'état de votre commande et les mises à jour de livraison.

Avant l’achat

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Pour une assistance supplémentaire :

Avant l'achat

Ce produit sera-t-il convient-il à mon véhicule ?

La compatibilité peut dépendre du VIN, de l'année modèle, de la configuration OEM, du matériel et du micrologiciel de votre véhicule. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous avec les détails de votre véhicule avant de commander. Nos produits sont des remplacements ou des mises à niveau tiers ; consultez nos Mentions légales.

Puis-je choisir la livraison express ?

Oui. La livraison express prend environ 7 à 10 jours ouvrables, et la livraison standard gratuite dans le monde entier prend environ 15–20 jours ouvrés. Les frais express varient selon le produit. Votre date de livraison estimée et les options d'expédition disponibles sont indiquées lors du paiement.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les douanes, les transporteurs ou la météo. Consultez notre Politique de livraison.

Y a-t-il des soldes ou des promotions en cours ?

Oui. Nous proposons régulièrement des réductions et des offres groupées. Consultez notre site Web, notre newsletter ou nos réseaux sociaux pour connaître les promotions en cours.

Expédition et suivi

Comment puis-je suivre mes commander ?

Une fois les informations de suivi disponibles, suivez votre envoi via le transporteur ou notre Page de suivi des commandes. Le suivi peut prendre un peu de temps pour s'activer après l'expédition. Consultez notre Politique de livraison.

Les droits de douane et taxes sont-ils inclus ?

Pour de nombreuses expéditions internationales, nos prestataires logistiques utilisent des arrangements selon lesquels les droits et taxes applicables sont prépayés. Les autorités douanières peuvent toujours réévaluer les expéditions ou appliquer des frais supplémentaires en vertu des réglementations locales. Consultez notre Politique de livraison.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez des photos de l'étiquette d'expédition, de l'emballage et du produit endommagé. Envoyez-les à notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et une description afin que nous puissions vous aider avec une réclamation auprès du transporteur. Consultez notre Politique de livraison.

Retours et remboursements

Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez soumettre les demandes d'annulation dans les 12 heures suivant votre commande. L'annulation peut ne plus être possible une fois le traitement ou l'exécution commencé. Consultez notre Politique de remboursement.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour standard dans un délai de 30 jours suivant livraison, sous réserve de nos conditions de retour. Les produits doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage, les accessoires et la documentation d'origine. Consultez notre Politique de remboursement.

Puis-je retourner un produit après l'avoir installé ou utilisé ?

Si un produit ne convient pas, veuillez ne pas l'installer ou l'utiliser. Les articles installés, utilisés, modifiés ou marqués d'installation ne sont pas éligibles à un retour standard 30-day. Les réclamations pour défauts de fabrication sont examinées séparément. Consultez notre Politique de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Les clients organisent et paient les frais de retour standard. Contactez-nous d'abord pour obtenir la bonne adresse de retour autorisée. Consultez notre Politique de remboursement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu, inspecté et approuvé, le remboursement est traité selon le mode de paiement d'origine. Le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Consultez notre Politique de remboursement.

Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?

Les défauts de fabrication confirmés peuvent être éligibles à assistance de réparation ou de remplacement dans l'année de livraison du 1. Contactez-nous avec une description et des photos ou vidéos à l’appui pour examen. Consultez notre Politique de remboursement.

Qualité des produits

Testez-vous les produits avant expédition ?

Oui. Tous les produits sont fournis comme neufs, subissent des contrôles de qualité et de fonctionnement avant expédition et sont emballés en toute sécurité pour la livraison.

Paiements

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Cartes de débit ou de crédit
  • PayPal ou Zelle
  • Crypto-monnaies

Pour les virements bancaires ou les modes de paiement alternatifs, contactez info@euronavigate.com pour confirmer les instructions actuelles avant d'envoyer des fonds. Incluez votre numéro de commande dans la référence du transfert et envoyez le reçu par courrier électronique pour vérification.

Installation et support

Fournissez-vous une assistance à l'installation ?

Oui. Notre équipe fournit des conseils après-vente et d'installation.

Une installation professionnelle par un centre de service automobile qualifié est fortement recommandée pour éviter les problèmes ou les dommages liés à l'installation.

Politiques complètes : Livraison · Remboursements · Confidentialité · Conditions d'utilisation · Mentions légales · Coordonnées